Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефонное интервью: работаем технологично, отсеиваем правильно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».
Фишки от Ольги Чумакиной
Если я звоню «вхолодную», то могу начать разговор с запроса рекомендаций: «Наш общий знакомый [фамилия имя отчество знакомого] посоветовал обратиться к вам. Он сказал, что вы лучший разработчик из всех, кого он знает. Мы ищем Java-разработчика уровня сениор, зарплата 400 000 ₽. Может, вы могли бы посоветовать кого-нибудь?»
В самом начале важно объяснить собеседнику, откуда у вас его контакты и почему вы считаете его экспертом. Часто кандидат заинтересовывается вакансией и сообщает, что сам готов рассмотреть предложение.
Рассказ о вакансии в телефонном интервью — это зло, потому что это отнимает много времени и энергии. Лучше отправить информацию куда-то, где кандидат сможет ее прочитать. А уже в разговоре предложить: «Давайте обсудим то, что я прислала». Когда описание вакансии у собеседника уже перед глазами, он может уделить больше времени обсуждению своего опыта.
Я пишу кандидату на почту, в соцсетях и мессенджерах. Например, сообщение с вакансией могу отправить на электронную почту и продублировать его везде с пометкой: «Я писала Вам в [соцсеть, которая была бы первой]. Не знаю, где вы бываете чаще, поэтому на всякий случай дублирую».
Чтобы кандидат согласился отвечать на технические вопросы, можно его заинтриговать. Например, я говорю: «Позвольте мне сейчас задать 2 необычных вопроса, а потом продолжим обсуждать детали». Как правило, собеседники соглашаются из банального любопытства.
Зачем рекрутеры проводят телефонное собеседование
Телефонное собеседование — это один из этапов отбора кандидатов на вакансию. Оно не заменяет живую встречу, но позволяет выбрать тех, с кем имеет смысл лично обсудить сотрудничество. Цель телефонного интервью — составить первое впечатление о соискателе и отсеять неподходящих кандидатов.
Вот что обычно оценивают на телефонном интервью:
- соответствие требованиям вакансии: чем именно занимался на прошлом месте работы, действительно ли есть необходимый опыт;
- зарплатные ожидания;
- заинтересованность и мотивацию к работе именно в этой компании;
- коммуникативные навыки.
Частые ошибки кандидатов на телефонном собеседовании
Вот самые распространённые ошибки, которые совершают соискатели во время телефонного интервью:
- Разговаривают развязно, употребляют сленг, курят или жуют во время разговора, общаются раздражённо и с усталостью в голосе. Лучше придерживаться делового стиля общения.
- Негативно отзываются о коллегах, начальстве и процессе работы. Не стоит забывать о деловой этике.
- Спрашивают, когда смогут взять отпуск и как обстоят дела с больничными. Это заставит рекрутера сомневаться, действительно ли кандидат заинтересован в работе.
Чего ожидает от вас интервьюер?
Нужно понимать, что именно хочет получить рекрутер или менеджер, проводя телефонное интервью. Ваши навыки он может прочитать и в резюме – зачем же ему общаться с вами “голосом”? Думайте следующим образом: работодатель покупает “решение проблемы” а не просто человека на освободившийся стул.
Ему нужно убедиться:
-
Сколько вы будете стоить?
– и речь не только о зарплате. Может, вас нужно будет посылать на какие-то курсы? Может, вам придётся какое-то время изучать новую для вас область? Будут ли какие-то затраты на ваш переезд? Насколько вы требовательны к дополнительным льготам? Нужно сделать акцент на вклад, который вы принесете компании. Насколько вы улучшите рабочий процесс, что полезного привнесете? Правильно преподнести себя – и мысль о вашей цене будет уже не так важна. -
Сможете ли вы выполнять требуемую работу?
– самый простой вопрос. Несколько вопросов по необходимым навыкам, несколько ситуативных вопросов – и достаточно быстро становится понятно, насколько вы соответствуете графе “навыки” в своем резюме. -
Вольётесь ли вы в коллектив?
– даже если вы показали превосходное знание своей рабочей области и необходимые навыки, вы могли при этом на все вопросы отвечать односложно. Из вас, возможно, приходится вытягивать предложения. У вас, возможно, неуверенный или тревожный голос. Или, может, вы отвлекаетесь во время интервью? Запомните: там есть уже сложившийся коллектив, а вы для них – чужак. Легко ли вы вольётесь? Понравитесь ли команде? Никому не нравятся странные, мрачные, нервные типы, или люди со странным чувством юмора. Общее впечатление о вас тоже учитывается интервьюером при принятии окончательного решения. -
Останетесь ли вы надолго?
– этот пункт может звучать необычно. Дело в том, что в среднем по статистике (в США) стоимость найма, затрат на переезд, обучения и притирки нового работника составляет $8,500. Это ровно на $8,500 дороже, чем сохранить старого. Ни один работодатель не хочет чтобы эти инвестиции испарились уже через несколько месяцев – поэтому хорошо бы убедиться, чтобы кандидат не был настроен прыгать с места на место.
Уходите от формализма ВМЕСТЕ с кандидатом …
Р: Борис, мне не нравится, как складывается наша беседа. Она идет в оборонительном тоне. Вы, как потенциальный сотрудник, который будет обучать людей, вызываете у меня сомнения.
К: Татьяна, услышал вас. В свою очередь замечу, что большинство ваших вопросов были закрытые — я почувствовал себя неуютно. Большинство ответов подробно описаны в моем резюме. Нам было бы проще вести диалог, если бы я тоже смог задавать вопросы и получать ответы. Я согласился с вами поговорить, а не участвовать в допросе и быть “человечком”. Мы можем побеседовать?
Типичные ошибки: чего стоит избегать?
Ошибки в телефонных собеседованиях характерны для начинающих рекрутеров, которые не имеют достаточного опыта работы. Лучше сразу акцентировать на них внимание и избегать, нежели допускать в ходе разговора. Наиболее типичные из них:
- Отсутствие записей. В голове вы все не удержите, и можете упустить важную информацию, а вместе с ней – и кандидата.
- Отвлечение, потеря нити разговора. В ходе телефонного разговора нужна максимальная концентрация. Слушайте внимательно все, что говорит кандидат – ведь именно по этой информации вы будете принимать решение о следующем этапе собеседований или найме.
- Не перебивайте без нужды. Это нетактично и производит впечатление невнимательного и безразличного слушателя.
- Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Чем больше деталей вы получили, тем проще составить полноценное мнение о кандидате.
Для подготовки к такому собеседованию кандидату необходимо соблюсти большую часть правил подготовки к очному интервью и не пускать дело на самотек. Телефонное интервью – не менее серьезный этап отбора на вакантную должность, чем все остальные. Для особо обаятельных внешне кандидатов такой вариант собеседования может оказаться сложнее, ведь очаровать собеседника по телефону трудней, чем при личной встрече.
Чтобы быть готовым к интервью, кандидату необходимо:
- Перечитать внимательно собственное резюме и подумать, какие пункты в нем могут вызвать у рекрутера вопросы. Подобрать лаконичные и исчерпывающие ответы.
- Изучить сайт компании и публикации о ней в электронных СМИ, чтобы иметь четкое представление о том, чем занимается компания, кто ею руководит, какова ее миссия, есть ли филиалы, сколько сотрудников в штате. По итогам подготовить несколько вопросов о компании в адрес интервьюера.
- Подготовить небольшой рассказ о себе. Лучше даже в 2-3 вариантах.
- Составить список вопросов работодателю о вакансии, подумать и записать, если есть, свои пожелания и предложения.
Полезно задавать интервьюеру в телефонном интервью интересные нестандартные вопросы:
- Что Вы ожидаете от человека, который займет эту должность?
- Что необходимо сделать человеку моего опыта и квалификации, чтобы получить работу в Вашей компании?
- Чем лично Вам нравится компания и работа в ней?
- Какие задачи буду решать я на этой должности, и в какие сроки?
Узнать о разнице между интервью и собеседованием, а также изучить информацию о типах последнего вы можете тут.
Собеседование по телефону – самостоятельный инструмент оценки персонала, но заменить стандартное очное интервью оно не может. В большинстве случаев впечатление о соискателе, полученное в ходе телефонного интервью, подтверждается при встрече. Но для этого сотрудник, проводящий удаленную оценку, должен обладать высоким профессионализмом.
И напоследок приглашаем посмотреть видеоролик по теме.
Вопросы для телефонного интервью с кандидатом
Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?
Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.
Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.
Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии.
Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.
- Почему вы подали заявку на эту работу?
- Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
- Что самое сложное для вас в этой должности?
- Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
- Почему вы покидаете свою нынешнее место работы?
- Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
- Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
- Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
- Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
- Что для вас важно в работе?
- Как бы вы описали свой подход к работе?
- Что вас мотивирует?
- В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
- Какие у вас хобби вне работы?
В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов. Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные.
Советы при подготовке к телефонному собеседованию
Разослав резюме работодателям, необходимо быть готовым ответить на телефонный звонок из компании в любой момент. Это возможно не всегда, поэтому нужно правильно отвечать на звонки, перенося общение на более комфортное время.
Приступая к поиску работы, необходимо следить за тем, чтобы телефон находился в зоне доступа, и обеспечить положительный баланс на номере. Если рекрутер не смог дозвониться 2-3 раза, скорее всего, он прекратит свои попытки установить контакт с соискателем.
Если по каким- то причинам кандидат не может или не готов принимать звонки в вечернее время, например, после 18 часов, лучше указать это ограничение в резюме.
Одним из вариантов решения проблемы невозможности отвечать на звонки может быть включение функции автоответчика и приема голосовых сообщений.
О том, как отвечать на стандартные и каверзные вопросы работодателя, читайте по указанным ссылкам.
Зачем звонят рекрутеры
Если вам звонит рекрутер, это еще не значит, что он хочет вас пригласить на собеседование. Обычно, в процессе телефонного разговора нанимающий менеджер принимает окончательное решение приглашать кандидата на собеседование или нет.
Телефонное интервью за минимальное время позволяет рекрутеру из нескольких десятков претендентов выбрать наиболее подходящих, с которыми стоит встретиться лично — так называемый первичный отсев.
В первую очередь интервьюера интересует, насколько предлагаемая им вакансия актуальна для вас, по какой причине вы хотите сменить работу и сроки, в которые вы смогли бы приступать к своим обязанностям на новом месте. Но есть и яркие особенности такого вида собеседования.
Как себя вести во время интервью?
- Оденьтесь для интервью. Да-да! Если вам известно о звонке заранее – оденьтесь, как будто вы будете разговаривать с человеком лично. Как будто вы прийдёте к ним в офис. Во-первых, вас действительно могут попросить показаться в видео-чате, по какой-то причине (такое случается, но редко). Вам придётся искать отговорки, если вы сидите голый под вентилятором. И во-вторых – одевшись по-офисному, по-рабочему, вы будете чувствовать себя серьезно, нарядно и уверенно. Поверьте, даже ваш голос будет звучать по-другому.
- Обеспечьте себе спокойную обстановку. Комфортно сядьте за стол, если нужно – попросите домашних, чтобы вам не мешали, закройте дверь в комнату.
- Убедитесь, что всё под рукой: ваше резюме, текст вакансии, информация о компании, список составленных вами типичных ответов, бумага и ручка (а вдруг пригодится?), стакан воды.
- Расслабьтесь. Вам предстоит разговор на иностранном языке длиной от 5-ти до 20-ти минут, поэтому не стоит напрягаться уже в самом его начале. Экономьте силы.
- Вежливо поздоровайтесь с интервьюером и поблагодарите его за звонок.
- Старайтесь сохранять дружелюбную атмосферу. Улыбайтесь, как будто человек сидит перед вами – вы не поверите, но разницу можно почувствовать и по телефону! Будьте позитивны. Интервьюер может разрядить обычное на интервью напряжение шуткой – посмейтесь вместе с ним, одобрите его юмор.
- Никогда не перебивайте интервьюера, даже если вы думаете, что уже знаете ответ. Всегда давайте ему закончить речь, и лишь затем говорите сами. Говорить любит каждый, и никому не нравится, когда его перебивают.
- Не лгите. Не привирайте. Можно самую малость приукрасить – но приукрасить правду, а не выдумку. Честность завоёвывает доверие!
Задавайте свои вопросы
После ответов на вопросы рекрутера, задайте свои — о вакансии, компании, условиях работы, этапах отбора на позицию. Но помните, HR не всегда может дать развернутый ответ на вопросы (подробности о системе мотивации, например). Вы узнаете общие моменты (средний уровень доходов по позиции), которых должно быть достаточно для понимания — мне интересна/не интересна эта вакансия. Если вакансия хоть немного вам интересна, договаривайтесь о встрече с руководителем. Именно на личной встрече вы сможете сделать окончательные выводы. Не упускайте свой шанс.
Как не надо делать: отвечать на предложение личной встречи — «У меня назначено много собеседований, сначала туда схожу, если там не сложится, приду к вам».
Как надо: «Мне очень интересна ваша вакансия, но именно завтра (послезавтра) у меня не получится подойти, можем ли мы договориться на другое время? Скажем, пятница в любое время».
Эффективное телефонное интервью
Не все нужные профессии одинаково популярны в обществе, особенно у молодежи. Среди массовых профессий много таких, которые требуют от работника среднего уровня квалификации — кассир, продавец-консультант, оператор call-центра, работники социальных служб и т. п. Как же привлечь людей на непрестижную работу?
Проблема в том, что работодатели заинтересованы удерживать на этих позициях ответственных сотрудников, но не могут предложить им высокой зарплаты или особо творческих заданий. С точки зрения работников такие вакансии можно отнести к непопулярным. А с точки зрения рекрутера — к сложным, ведь отбирать приходится только тех кандидатов, которые соответствуют:
- профилю должности;
- определенным корпоративным требованиям.