Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как противостоять незаконным действиям коллекторов из НСВ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если коллекторы шлют письма, СМС или названивают, требуя погасить задолженность по кредиту, который не был оформлен вами лично, не стоит выкидывать бумажную корреспонденцию и удалять SMS-сообщения. Они пригодятся в случае подачи жалобы на агентство в Прокуратуру и другие государственные инстанции. Рекомендуется сохранять все доказательства, включая записи телефонных разговоров, особенно, если в них звучат открытые угрозы со стороны коллекторов. Нужно всегда уточнять у звонящих ФИО и информацию об агентстве, интересы которого они представляют.
Не знаю, как мне отвязаться от сотрудников ООО НСВ. По всей видимости кто-то вписал мой номер мобильного телефона в кредитном договоре. Началось с того, что постоянно звонил робот и сообщал о задолженности абсолютно неизвестного мне человека. Причем звонки наблюдались преимущественно в ночное время, а также в выходные и праздничные дни. Обращался к ним на горячую линию, вроде бы разобрались, что мой номер не имеет отношения к должнику. Но спустя несколько дней телефонная атака снова продолжилась.
Дмитрий, Архангельск
Товарищ брал кредит и оставил мой номер в договоре. После того, как он просрочил очередной платеж, на мой телефон посыпалась куча СМС и звонков от ООО НСВ. Считаю, что разговаривать с коллекторами бессмысленно. Поэтому узнал у приятеля название банка, в котором он оформлял ссуду, и отправился в главный офис, взяв с собой паспорт. Написал заявление о том, что номер был указан неверно, предварительно получив выписку об отсутствии задолженности. Через полторы недели звонки прекратились.
Михаил, Калуга
В 2005 году в РФ с целью работы с кредитными должниками была создана «Национальная служба взыскания» (НСВ).
Сотрудники службы в своей деятельности имеют дело с гражданами, которые, однажды оформив кредит, не торопятся его возвращать.
Если сравнивать НСВ со службой судебных приставов, то в их работе есть одно важное отличие. К судебным приставам клиент «поступает» только после принятия судом соответствующего решения.
Что делать, если коллекторы подали в суд на должника?
НСВ начинает работу заранее. То есть они пытаются решить проблему, не доводя ее до суда. Стоит отметить, что эта служба не останавливает деятельность на досудебном этапе. Ее присутствие возможно и во время суда, и после, то есть когда приходится исполнять роль судебного исполнителя.
Основные клиенты службы – лица, взявшие кредит в банке, или покупатели, которые оформили кредит на бытовую технику, электронику, прочее.
Обратите внимание! Размеры задолженностей по кредитным выплатам бывают разные. Для НСВ это не имеет значения. То есть они могут влиять на должника, которому нужно вернуть 3–5 тысяч, или на человека, долги которого достигают от 100 до 500 тысяч рублей.
Тактика работы с каждым типом долга разная. В случае с огромными долгами и давление на должника будет слишком ощутимым. Если нужно вернуть небольшую сумму (например, вы приобрели в кредит недорогую электротехнику), то и напряжение со стороны сотрудников НСВ не будет таким уж ощутимым.
Как часто бывает, отзывы о работе службы разнятся.
Кто-то утверждает, что сотрудники НСВ выполняют полномочия законными методами, с клиентами всегда корректны и учтивы.
У других клиентов противоположное мнение. Они столкнулись с грубостью, унижением, хамством, запугиванием и прочими нарушениями прав человека и норм закона. Именно поэтому они против существования подобной службы.
Представители национальной службы взыскания занимаются досудебной деятельностью, также могут участвовать в судах или заниматься исполнительным производством.
На каждом из представленных этапов задействуются соответствующие методы работы по взысканию долгов:
- досудебный период работы. На этом этапе коллекторы пытаются повлиять на должника с помощью звонков лично в его адрес или по номерам родственников, сотрудников, руководства. Взыскатели часто не гнушаются распространять неправдивую информацию, что порочит имя гражданина. Кроме этого, они наносят слишком частые визиты заемщику и его семье,
- деятельность в период судебного разбирательства. Сотрудники службы составляют исковое заявление, принимают участие в заседаниях. Если суд принимает решение в пользу истца, то они добиваются оформления исполнительного листа,
- работа после суда. Коллекторы взаимодействуют с судебными приставами в процессе взыскания долга заемщика. Кроме этого, они могут участвовать в реализации арестованного имущества должника на торгах,
- представители «Национальной службы взыскания» обязаны действовать в соответствии с международными стандартами, которые регламентируют сферу взыскания долгов. Хотя часто они грешат применением не совсем законных методов.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Нарекания на деятельность «Национальной службы взыскания» звучат часто. Хотя все понимают, что без представителей данной профессии было бы сложно возвращать долги кредиторам.
Люди часто берут кредиты, при этом не намерены их возвращать. Без определенного давления на таких заемщиков вернуть деньги в банки сложно. Вот для этих целей и существуют подобные организации.
Зачастую методы работы коллекторов сложно оправдать. Люди жалуются на беззаконие, угрозы, хамство и даже применение физической силы. Об этом пишут на форумах, где затрагивается вопрос деятельности взыскателей.
Выше уже говорилось о том, что коллектор только информирует должника о сложившейся ситуации и предлагает рассмотреть варианты выхода из нее. На практике часто все происходит совсем не так. Мирный путь решения проблемы обходится стороной.
Иногда давление на человека бывает просто невообразимым. Ему пишут, звонят, не выбирая при этом время суток, надоедают родным и близким, руководству, прочее. Доходит до того, что врываются в дома должников. Такие действия – прямое нарушение норм российского законодательства, и с этим нужно бороться.
Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда?
Как взыскивают судебные приставы
Деятельность сотрудников ФССП регламентируется ФЗ-229 и должна основываться на принципах уважения достоинства человека, соотносимости предъявляемых требований и мер исполнения (ст. 4 ФЗ-229).
Об открытии исполнительного производства должнику направляется письменное уведомление, в котором указывается сумма долга, основание требования, срок для добровольного погашения (5 дней с момента получения письма из ФСПП).
Если по истечении указанного времени, ответных действий не последует, пристав начнет принимать меры и действия, направленные на принудительное взыскание:
- сбор информации о финансах должника, наличии имущества, источников дохода;
- арест счетов, принудительное списание денег в счет погашения долга;
- запрет на возможность распоряжаться имуществом, изъятие или передача вещей на ответственное хранение;
- реализация имущества, передача взыскателю;
- при сумме долга в 30 тыс. рублей, заемщику запрещается покидать пределы страны. (ст. 67 п.1 ФЗ-229).
Согласно ст. 36 ФЗ-229 пристав в двухмесячный срок должен осуществить все необходимые мероприятия по взысканию долга.
Изъятие квартиры для погашения долгов
Ключевым вопросом в данной ситуации всегда являлось беспокойство за недвижимость и то, что за долги могут забрать квартиру. Тут важны конкретные факты:
- Сумма кредитной задолженности должна быть сопоставима со стоимостью изымаемого имущества. Говоря иначе, если у должника имеется задолженность в 500 тыс. рублей, а его квартира стоит 5 миллионов – изъятие недопустимо ни при каких обстоятельствах. Если же суммы более-менее близки, а погрешность минимальна, то судебный пристав вполне может её изъять, но с соблюдением всех остальных условий.
- Если данная квартира является единственным местом жительства должника, изъять её не могут. Это фактор человеческой составляющей в законодательстве, потому что оплачивать долг нужно, но не оставляя человека на произвол судьбы без места для проживания. Более того, если должник живёт в квартире своей супруги, а его собственная жилплощадь сдаётся квартирантам либо пустует, изъять её всё ещё не могут по той же причине (по принципу, что браки распадаются, а жизнь продолжается).
- Когда часть недвижимости (квартиры либо дома) принадлежит несовершеннолетнему ребёнку, либо он просто прописан в ней, изъятие за долги категорически недопустимо. Законодательство РФ и органы опеки крайне серьёзно относятся к подобного рода ситуациям. Они не позволят ущемить права несовершеннолетнего, а поэтому даже за долги в особо крупных размерах недвижимость изъята быть не может.
Если ни одного из этих условий не имеется (нет детей, присутствует большая задолженность, и есть другая недвижимость), то на квартиру изначально накладывается арест. Затем выносится судебное решение о выселении должника и продаже его квартиры на аукционе. Если должник отказывается добровольно покинуть жилплощадь, принимается решение о его принудительном выселении: вскрывается замок, должника выводят силой и отдают вещи.
На этом работа по взысканию задолженностей почти окончена. Если же сумма долга по кредиту крайне высока, а изъять что-либо нельзя, то пристав направляет банку уведомление о невозможности взыскать долг. После этого банку остаётся лишь смириться с убытками, либо повторно обратиться в службу судебных приставов, но это редко когда имеет смысл.
Наверное, каждый хоть раз, но слышал ужасы о коллекторах, которые приходят домой к должникам и выбивают из них долги, заставляя заплатить их в тройном размере. Но часто такие факты не подтверждаются. Все зависает на уровне слухов, которые исходят от самих должников.
Как все происходит на самом деле?
Сотрудник службы, используя номер телефона, представленный кредитором, связывается с должником. Прежде всего, он сообщает о том, что кредитор переуступил компании долги данного гражданина, и теперь он должен погасить их не в банк, а в НСВ.
Важно! Тот факт, что кредитор теперь другой, может привести к изменению сроков погашения долгов.
Далее специалист объясняет, какие действия будут предприниматься для того, чтобы возврат денег произошел быстрее. Кстати, в этой ситуации появляется возможность договориться о пролонгации долга или его реструктуризации.
Советы по проведению переговоров с коллекторами
Первые коллекторские службы в Р.Ф. формировались как дочерние предприятия банковских организаций и работали только с долгами перед банками-учредителями. Активным образом же на открытый рынок специализированного типа коллекторы стали выходить совсем недавно. На отечественном рынке услуг подобные агентства начали появляться в 2004 году.
ВНИМАНИЕ! Перед беседой с сотрудниками НСВ стоит узнать, что такое агентство по взысканию и как с ними разговаривать. При диалоге с работником банка не нужно ссылаться на финансовые трудности – на самом деле, для них это ненужная информация.
Поэтому, в подобной ситуации, стоит спокойно сообщить о проблемах, но не уточнять причины и не обсуждать это. Работники НСВ составляют рабочего типа массу, которая не участвует в принятии решений в отношении заемщиков.
Граждане, принимающее решение по задолженности, получают сведения об истории заемщика в
кратком плане. Необходимо заострить внимание на виде угроз. Согласно УК России, угроза – это озвученное желание нанести вред здоровью.
Что может региональная служба взыскания и как с ними разговаривать
Национальная служба взыскания (дальше НСВ) представляет собой коллекторское агентство, которое занимается оказанием услуг кредиторам по взысканию долгов с граждан и предприятий. Сотрудники НСВ проводят работу с должниками на стадии досудебного разбирательства, и завершают свою деятельность тогда, когда проходит исполнительное производство. После наступает этап передачи денежных средств за проданное на торгах или аукционах имущество должника.
Услуги НСВ популярны не только среди банковских организаций, но также они активно используются финансовыми организациями, операторами мобильной связи и другими структурами, обладающими базой должников.
Подробно о сроках давности по взысканию задолженности узнайте тут.
К каким законам следует апеллировать, если коллекторская контора не оставляет Вас в покое.
Совет юриста:
При последующих звонках, смс или приезде к Вам сотрудников агентства, следует предупредить, что вы вынуждены обратиться в суд. Потому, как такие действия можно расценить, как вымогательство. Поэтому коллектор может быть привлечен к уголовной ответственности по статье 163 УК РФ(Вымогательство)
Так же Вам стоит напомнить о существовании статьи 179(Принуждение к совершению сделки).
Опять же существует статья 183(Незаконное получение и разглашение сведений, имеющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну). Она применима в случае звонков, вашим родственникам, знакомым или на работу.
Еще есть статья 330(Самоуправство). Подходит когда Вам пытаются угрожать, оскорблять или названивают по ночам.
Вообще при общении с таким контингентом, всячески старайтесь подчеркивать свое знание законов. Сразу же предупреждайте, что не будет ни какого общения пока Вы не получите нотариально заверенных документов.
К таким документам можно отнести:
Пока нет этих документов у Вас на руках Вы согласно статьи 385 часть1 ГК РФ в праве не выполнять их требования.
Так же есть один очень хороший ресурс. Он посвящен, должникам и оптимизации долга. Там очень много статей и видео уроков по этой теме. Рекомендую…
Еще один совет:
Не стоит забывать и о сроке давности. В случае если с момента последнего платежа прошло более трех лет. Можно обратиться в суд с ходатайством о применении срока исковой давности.
Национальная служба взыскания долгов НСВ; как с ними бороться
Должников всех категорий вынуждают платить по своим счетам, посредством различных методов. В основном это звонки на телефон, какие могут повторяться неограниченное количество раз. Большинство должников в итоге соглашаются исполнить свои обязательства, т.к. не все выдерживают такого психологического прессинга. Национальная служба взыскания действует только в рамках закона, и значится полностью официальным игроком на рыке сбора долгов. Услугами этого ООО пользуются много крупных кредитных организаций, и в список традиционно входят несколько крупных банков.
На официальном сайте можно почитать отзывы относительно уже выплаченных долгов, но эта информация не совсем объективная. Как и о любой другой компании-сборщике долгов, о национальной службе взыскания самые отрицательные отзывы. Но серьезных нарушений в ее работе за долгие годы деятельности выявлено не было.
Какой работой занимается служба взыскания?
Федеральная и региональная служба работает примерно по одной и той же схеме. Если вы взяли кредит и не заплатили вовремя согласно договору – это еще не повод для работы судебных приставов. А вот когда предупреждения из банка не дают своего эффекта, за работу берется региональная или федеральная служба взыскания.
Связь с должником происходит различными способами – это могут быть звонки, письма или личная встреча с представителем судебных приставов. Региональная и всероссийская служба имеет свой сайт, на котором четко написано, какие права имеются у судебных приставов.
Региональная служба, как определяет сайт организации, занимается работой в рамках четырех этапов взыскания долгов. Первый этап – это мониторинг задолженности, изучение должника и наблюдение за его платежами. Специалисты службы прежде всего должны убедиться, что дело зашло в глухой угол и должник не собирается без давления продолжать выплату кредита. Второй этап – досудебное взыскание, как говорит сайт службы, на нем проводится работа по информированию должника перед судебным производством. Далее остается лишь два этапа – судебное производство и непосредственное выполнение обязанностей судебных приставов, включающее исполнение решения суда.
Как осуществляется возврат задолженности юридическими лицами
Предпринимательская деятельность компании предполагает подписание соглашений с привлечением заемных денежных средств. Данное явление в предпринимательской деятельности вполне допускается, но порой возникают срывы сроков, урегулировать которые можно мирно и без последствий для обоих участников.
Впрочем, далеко не каждое юрлицо способно вести свои дела открыто и прозрачно, что вызывает споры и предполагает взыскание долгов. Широкую востребованность имеют следующие взыскания:
- Возврат долга по кредиту.
- Требования средств, выданных через лизинг или соглашение займа.
- Возвращение долга юридического лица посредством договорных обязательств.
- Оплата задолженности в пользу нанятых сотрудников.
Обратившись в наше специализированное агентство и основываясь на услугах профессиональных юристов, вернуть свои средства можно будет быстро в судебном или досудебном порядке.
Весь список деятельности ООО НСВ
Рассмотрим полный список деятельности организации ООО НСВ.
- Выкуп «плохих долгов» у компаний и финансовых организаций;
- Помощь организациям по улучшению балансовых показателей путем сокращения объема просроченных долгов;
- Предоставление превентивных мер — работа с данными, определение степени надежности бизнеса, контроль по исполнению пунктов контракта бизнес-партнеров и прочее;
- Организация предоставляет помощь по подготовке документов к судебным процессам, в получении судебных актов или исполнительных документов;
- Работа на уровне оповещений клиентов через SMS-сообщения, письменными копиями отправлений должнику, посещение должников по адресу прописки, беседа с помощью телефонных звонков.