Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как зарегистрироваться на Озоне и начать продавать: полный гайд по маркетплейсу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В личном кабинете, на странице Продажа со склада Ozon → Заявки на вывоз, собраны брак и излишки, которые нужно забрать. В одной заявке на вывоз содержатся товары из одной поставки и одного типа — брак или излишки.
Как добавить, заполнить или удалить карточку товара
Ульяна Дунская: «С регистрацией или заполнением карточек никаких проблем обычно не возникает, но это довольно монотонная и неинтересная работа, поэтому здорово, если есть кому её делегировать».
После завершения формальных вопросов вы можете начать добавлять товары.
Маркетплейс позволяет добавлять товары самыми разными способами:
- в личном кабинете — если у вас небольшой ассортимент, там можно скопировать или создать карточки с нуля;
- через XLS-шаблон — создавайте их для каждой категории, чтобы вы могли добавить сразу много товаров;
- в онлайн-таблицах — они похожи на XLS-шаблон, только работают в Google Документах и умеют подсказывать ошибки;
- через шаблоны других площадок — система распознает XLS-шаблоны Вайлдберрис, чтобы вам не пришлось заполнять информацию заново;
- через плагин Synchrozon для 1С — так можно работать только в своей системе, а информация о товарах будет автоматически обновляться в личном кабинете;
- через API — если хотите автоматизировать загрузку товаров.
Рассмотрим самый простой вариант добавления товаров — вручную через личный кабинет. Этот способ актуален для тех, у кого маленький ассортимент товаров, нет разнообразия цветов и моделей. Для остальных это хороший способ набить руку и понять, как работает личный кабинет.
В верхнем меню личного кабинета зайдите в «Товары и цены». На открывшейся странице будут показываться все карточки, которые вы создали.
Фулфилмент Озона: варианты поставок и хранения товара
Передача товара маркетплейсу для дальнейшей продажи называется фулфилментом. Для работы с Озоном можно выбрать одну из трёх схем.
- FBO — Fulfillment by Ozon: продавец только привозит товар на склад, дальше всё делает маркетплейс.
- FBS — Fulfillment by Seller: продавец сам привозит товар в один из пунктов приёма Озона под каждый заказ или его забирает курьер Ozon Rocket, эта же служба доставляет товар клиенту в ПВЗ или на дом.
- RealFBS — Fulfillment by Seller: тоже вариант самостоятельной сборки и доставки товаров, где продавец доставляет заказ в ПВЗ или на дом с помощью сторонних служб или самостоятельно.
Каждая из схем хороша по-своему. Кроме того, их можно комбинировать. Например, у вас есть обычные и крупногабаритные товары. Простые товары с хорошей оборачиваемостью проще хранить на складах Озона, а крупногабаритные — доставлять самостоятельно. Дополнительные способы доставки можно подключить в личном кабинете.
Как правильно оформить доверенность формы М2 -бланк?
Представлять интересы своего предприятия разрешено только управляющему. Это прописано в его обязанностях. Что касается других сотрудников, то для них необходимо выписывать соответствующую доверенность. Если ответственное лицо должно выполнить разовое поручение, для составления документа можно воспользоваться простой формой, или написать его в свободном стиле. Но иначе обстоят дела, если эти действия являются систематическими. Это именно те случае, в которых без формы М-2 обойтись не получится. Хотя нужно знать, никто не запрещает использовать этот документы и в том случае, когда поверенный выполняет разовое поручение.
Можно сказать, данный бланк вызывает меньше вопросов у поставщика. Особенно это касается тех случаев, когда передаче подлежат особо ценные грузы и материалы. Как можно догадаться, для составления такой доверенности нужно основание. Таковым обычно является официальная договоренность между компаниями. Сюда относятся договоры о поставке, продаже и др.
Чем отличаются доверенности на физических и юридических лиц
Разница состоит лишь в составе сведений о поверенном. Для наглядности проведем сравнение в таблице:
| Физлицо | Юрлицо |
| Ф.И.О. | Наименование с указанием организационно-правовой формы |
| Паспортные данные (серия и номер паспорта, кем выдан и когда) | Регистрационные данные (ИНН, КПП, ОГРН, дата внесения записи в ЕГРЮЛ, наименование регистрирующего органа) |
| Адрес прописки | Юридический адрес |
В целом образец доверенности на получение товара транспортной компанией или отдельным сотрудником может быть единым.
Один нюанс: чаще всего передача полномочий от одной организации другой предполагает наличие права передоверия на основе статьи 187 ГК РФ. В такой ситуации фирма-поверенный наделяет определенными функциями конкретного сотрудника.
Подключение к «Контур.Диадок»
Сначала необходимо посетить сайт системы, после чего:
- нажать «Подключиться»;
- заполнить и отправить заявку;
- получить подтверждение;
- заключить договор с применением УКЭП;
- оплатить выбранный тариф.
Для начала процесса обмена документами с Озоном не требуются длительные и сложные настройки. Необходимо только отправить приглашение и дождаться от маркетплейса подтверждения. После принятия запроса торговая площадка появится в списке контрагентов.
Алгоритм настройки ЭДО с Ozon следующий:
- посещение личного кабинета с открытием раздела «Контрагенты»;
- ввод названия компании в графе «Поиск и приглашение контрагентов»;
- выбор организации и нажатие кнопки «Отправить приглашение».
Кому может быть выдана доверенность
Законодательство не ограничивает круг лиц, на которых может быть оформлена доверенность. Представителем покупателя может выступать как сотрудник, так и лицо, не работающее в организации.
Действовать без доверенности при получении или выдаче товара может только представитель организации, на складе которой происходит передача. В остальных случаях полномочия продавца или покупателя неочевидны, даже если передача проходит в месте, оговоренном в договоре. Продавец не может быть уверен, что передает товар уполномоченному лицу, поскольку права покупателя не явствуют из обстановки.
Представлять организацию без доверенности имеет право только руководитель, остальные сотрудники могут действовать только на основании документа, оформленного надлежащим образом.
Выдача доверенности лицам, не состоящим в штате организации, практикуется при разовых операциях купли-продажи или поставки мелкой партии товара. Для стороны покупателя этот вариант содержит некоторые риски, так как человек, не состоящий в штате, не является материально ответственным лицом. Покупатель может не получить товар, однако он будет обязан оплатить поставку. Для восстановления справедливости покупателю придется обращаться в суд, чтобы привлечь данное лицо к ответственности, причем вне рамок трудовых отношений.
В договоре может быть предусмотрена поставка через транспортную компанию, с которой подписано отдельное соглашение о перевозке или экспедировании. В этом случае доверенность получателю выдает транспортная компания.
Как перечисляются деньги покупателю после возврата товара
Возврат денег на Озон за товар и его доставку осуществляется отдельно друг от друга.
При отказе только от части заказа, деньги возвращаются лишь за нее, а не за всю покупку. Во вкладке «Заказы» статус, уведомляющий о возврате, появится только у отправленных обратно товаров.
Если при отказе от части заказа цена оставшихся позиций ниже нужной для бесплатной доставки, из суммы, возвращаемой покупателю, вычитывается стоимость последней.
Если вы оформляли платную доставку, ее стоимость не будет возвращена, если заказ отменен после его передачи в службу доставки, а также при отказе от товара надлежащего качества во время получения или после.
В разделе «Баланс средств» доступны все данные о выполненных возвратах.
Как упаковать товары и отправление:
- одно отправление = одна коробка или другая упаковка;
- если товар состоит из нескольких частей, его нельзя делить на несколько отправлений;
- упаковка не должна превышать максимальные размеры.
- на каждой упаковке должна быть отдельная этикетка с маркировкой;
- нельзя вкладывать визитки и подарки для покупателей.
Примеры
| Ситуация | Правильно | Неправильно |
| В отправлении много товаров | Разделить отправление на несколько, каждое упаковать отдельно | Сложить товары в одну коробку, которая больше максимальных размеров |
| В отправлении есть товары, которые нельзя сложить в одну упаковку | Распределить товары по отправлениям, каждое упаковать отдельно | Сложить такие товары в одну упаковку |
| Товар большой и состоит из нескольких частей | Упаковать все части вместе. На упаковку наклеить одну маркировку | Упаковать каждую часть отдельно, наклеить на них одинаковые маркировки |
Что выбрать FBO или FBS
Какую схему работы с Озон выбрать решает только поставщик. При этом рекомендуется обратить внимание на следующие критерии:
- Оборачиваемость. Товары ежедневного обихода пользуются большим спросом, поэтому их проще реализовывать со склада интернет площадки, а ассортимент, который покупается реже – со своих баз.
- Габариты. Этот показатель влияет на тарифы за доставку. Кроме этого, негабаритные товары Ozon не принимает на своих складах, поэтому их следует продавать со своих помещений. Также Озон не реализует товары, которым нужны специальные условия транспортировки. К таким относятся живые цветы, а также позиции, габариты которых превышают 2,5 м в длину и весят более 160 кг.
- Упаковка. Для каждой категории свои требования к упаковке, а при работе по схеме FBS они, как правило, выше.
FBS и RFBS: что это, как работает и в чем разница
Это оба варианта доставки за счет продавца, то есть с собственного склада или складов-посредников. Реализация этих схем потребует от продавца большей вовлеченности и, возможно, больших расходов на первое время, пока не удастся самостоятельно организовать все логистические процессы.
Сам вариант продаж с собственного склада подойдет следующим категориям продавцов на OZON:
- Начинающим продавцам, а также тем, кто запускает продажу нового продукта и собирается протестировать спрос на него.
- Продавцам, которые не подходят под требования программы FBO — по статусу и/или по типу реализуемой продукции.
- Тем, кто физически не может взаимодействовать со складами OZON, например, из-за их удаленности.
Как отправлять заказы самостоятельно или сторонними службами доставки по схеме realFBS
Доставка товаров по схеме realFBS Standard может осуществляться как своими силами, так и сторонними перевозчиками. Если вы пользуетесь услугами партнёров Ozon — СДЭК и Деловые линии, — то их требования к упаковке товаров совпадают с правилами Ozon Rocket.
Сторонние службы доставки имеют свои правила упаковки товаров. У каждой службы есть обязательные требования, их следует уточнить у перевозчика.
Если вы развозите заказы самостоятельно, то для Ozon неважно, как упакован товар и есть ли на нём этикетки. Единственное, о чём не стоит забывать при доставке своими силами, — это о соблюдении обязательной маркировки товаров, если она нужна вашим товарам, и том, чтобы на товарах были этикетки на русском языке. Не забывайте и о сроках сбора заказов, которые вы устанавливаете в личном кабинете. Для realFBS Standard это максимум 30 дней.
По схеме realFBS Express правил по сбору и упаковке совсем немного. Вы также упаковываете товары по своим стандартам или рекомендациям перевозчика. Ozon не требует никаких документов при отгрузке, а размещать на посылке этикетку с маркировкой необязательно.
Запомнить:
- Любому покупателю важно получить свой товар в том виде, в котором он его видит на маркетплейсе. Поэтому правильная упаковка — залог того, что товар придёт в целости и сохранности, а покупатели останутся довольны.
- Помимо того, что товар должен быть правильно упакован, для Ozon важно, чтобы все маркировки, этикетки и штрихкоды были на своих местах у каждого товара. Так сотрудники на всей цепочке доставки будут знать, что за товары перед ними и куда они должны быть отправлены.
- У каждой схемы работы с Ozon есть свои правила сбора заказов и упаковки — неважно, работаете вы по FBO, FBS или realFBS. Исключение: если вы доставляете товары самостоятельно по схеме realFBS, можете упаковывать их так, как вам хочется.
- Для эффективной работы на маркетплейсе нужно обзавестись необходимым минимумом — принтером для этикеток, сканером штрихкодов или приложением, а также надежной упаковкой.
Товар не подлежащий возврату
Обратите внимание на следующие моменты, поскольку у “Озон” имеются ограничения на возврат:
- Если упаковка вскрылась, то возврату и обмену товар не подлежит – это правило фирмы.
- Испорчен товарный вид, или видно, что товар эксплуатировали – возврату не подлежит по тем же правилам фирмы.
- Повреждения были образованы по вашей вине из-за неправильной эксплуатации.
- Товар, у которого нарушена герметичность упаковки, если его можно было проверить без открытия, не подлежит возврату.
- Средства личной гигиены, косметические средства или нижнее бельё – всё это товары, которыми может пользоваться один человек, и которые не подлежат возврату или обмену.
Всё то, что не было перечислено выше, вернуть можно. Интернет-магазин даже принимает товары, которые по Постановлению Правительства не подлежат возврату.
Доверенность оформляется по определенным правилам. В противном случае акт не будет иметь силы. Общие требованиям таковы:
- доверительную бумагу может выдавать только сотрудник предприятия – юридическое лицо, физическое, включая ИП;
- в документе должны быть указаны паспортные данные именно того водителя, который выполняет данную поездку;
- обязательно и подробно прописывают полномочия перевозчика. Если водитель ответственен только за транспортировку, то это означает, что разгрузочные работы должны выполнять третьи лица;
- доверенность на перевозку подписывается главным бухгалтером в обязательном порядке. Однако сегодня такое требование поддерживается только при выдаче бумаги муниципальными и государственными организациями;
- документ подписывает директор предприятия или другое лицо, уполномоченное подписывать такие бумаги;
- не допускаются зачеркивания и исправления. При их наличии документ при проверке инспекторами ДПС может быть признан недействительным. Если при написании была совершена ошибка, доверительную бумагу следует переписать;
- доверенность выдается на период в 15 дней или месяц. Максимальный срок действия бумаги – 3 года. Если точный срок не указан, то документ является действующим в течение 1 года.
Доверенность на получение товара и товарно-материальных ценностей
Представлять интересы ООО «Зеленая долина» при получении товаров в соответствии с товарной накладной у представителя продавца – АО «Промпищторг» в соответствии с договором поставки №45/2 от 13.05.2019 года. Для выполнения поручения С.В. Петрову предоставляется право подписания документов в рамках исполнения поручения, совершения всех необходимых действия.
- При передаче ценностей на складе поставщика. Продавцу требуется проверить полномочия прибывшего лица, которому доверено получить товары.
- В случае получения на территории покупателя, то есть доставки товарно-материальных ценностей.
- Когда для передачи выбрана нейтральная территория. Место встречи, условия передачи, оплаты прописываются в договоре между покупателем и продавцом заранее.
Каждый потребитель может столкнуться с необходимостью возврата или обмена приобретенной им вещи.
Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты. Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий. Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.